Miroir, miroir, dis-moi qui est le plus populaire… Internet est aujourd’hui le reflet de votre marque et votre e-réputation joue un rôle essentiel dans votre stratégie.
Vous voulez vous lancer en télé ? Veillez d’abord à ce que votre e-réputation soit impeccable.
Internet, source privilégiée d’informations pour les acheteurs
Saviez-vous que 80% des acheteurs se renseignent sur Internet avant d’acheter (en ligne ou en magasin), et 87% en région parisienne ? (Sondage IFOP pour Réputation VIP - 2015). Ne l’ignorez plus ! Nous sommes à l’ère du consommateur digital, c’est pourquoi il est primordial de vous y afficher sous votre meilleur jour.
Avant de vous lancer en télévision, faites alors le point sur votre réputation en ligne, pour vous assurer que l’on n’y parle déjà pas de vous (en mal). Les téléspectateurs qui ont vu votre spot TV auront très certainement tendance à se renseigner sur Internet si votre produit les intéresse, et tout message péjoratif pourrait les empêcher de convertir.
En effet, ici et là traînent certainement des avis négatifs sur votre marque et vos produits qu’il serait mieux de cacher derrière les avis positifs, encensant votre univers. C’est de première importance puisque 88% des individus consultent des avis de consommateurs ou des forums avant d’acheter sur Internet (Sondage IFOP pour Réputation VIP - 2015) ! Votre image de marque sur le digital doit être aussi brillante que celle que vous souhaitez véhiculer dans vos messages publicitaires.
Comment entretenir son e-réputation ?
Faites d’abord un point sur votre e-réputation : en tapant votre nom, votre marque ou votre entreprise dans Google (entouré de guillemets pour plus de précisions), vous verrez alors les sites vous mentionnant qui ressortent en premier, puis baladez-vous sur toutes les pages de Google (images, vidéos, etc.).
Faites de même avec les réseaux sociaux, les sites d’avis ou de ventes si nécessaire et tâchez de nettoyer si besoin les avis négatifs ou douteux. Profitez-en pour harmoniser tous vos profils sociaux (mêmes images, mêmes messages) et demander à vos clients de confiance (et vos salariés) de rédiger quelques avis positifs sur vous sur les sites concernés.
Tenez-vous ensuite au courant de l’évolution de votre e-réputation, en suivant les mots clefs de votre activité, les noms de votre entreprise, des fondateurs, mais aussi ceux de vos concurrents. Il existe de nombreux outils, souvent gratuits, vous permettant de suivre avec précision ce qui se murmure sur la toile. On peut citer par exemple l’incontournable Google Alerts, le flux RSS Netvibes ou encore Social Mention.
Une e-réputation irréprochable pour des taux de conversion élevés
Un autre chiffre clef démontre l’importance de l’e-réputation pour une entreprise : 96% des internautes sont influencés par l’e-réputation d’une marque avant un achat (Sondage IFOP pour Réputation VIP), quand 36% des internautes cherchent des informations sur une marque après la diffusion d’une publicité (Etude Screen 360 de Médiamétrie - 2014).
Ce sont de clairs indicateurs du parcours client, faisant notamment suite à la diffusion d’un spot TV. Les téléspectateurs ont tendance à se renseigner sur le site de l’annonceur qui les intéresse, et peuvent même déjà acheter en ligne suite à la diffusion d’un post. Trouver des informations positives sur le net les encouragera certainement à convertir sur le digital.
Vous voulez savoir si, justement, les téléspectateurs visitent votre site Internet suite à votre campagne TV ? Il existe des solutions pour cela ! Découvrez Ad Performance de Realytics, qui vous permet de découvrir l’impact de vos spots sur le digital en temps réel.
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