Le marketing cross-device ou la place essentielle de l'utilisateur dans toute stratégie média
Le marketing cross-device : le pourquoi du comment
Pourquoi le cross-device ? C’est bien simple, tout est lié à l’évolution du quotidien des consommateurs. 94,1% des foyers français sont équipés de télévisions (CSA - 2ème trimestre 2017), 83,6% d’ordinateurs, 67,8% de smartphone, 44,7% de tablettes, mais surtout 35,8% sont équipés des 4 écrans.
Cette multiplication des devices a entraîné une multiplication des points de contacts, qui rend parfois difficile l’attribution. Une solution de marketing cross-device permet alors de retrouver chaque device choisi par les utilisateurs et de retracer leurs actions sur chacun d’entre eux.
Derrière un consommateur se cachent en moyenne 3 devices
Les campagnes ne se font plus canal par canal mais bien cross-canal, et opter pour la bonne stratégie cross-device permet alors aux annonceurs de suivre le parcours client des consommateurs et d’identifier toutes les étapes des tunnels de conversion.
Le parcours client au cœur de la stratégie marketing
Le digital tient une place aujourd’hui essentielle dans le parcours utilisateur, et pour mieux comprendre l’utilisateur, il convient de le replacer au centre de toute stratégie. Les annonceurs doivent avoir une vision globale de chaque consommateur et reconnaître chacun d’entre eux, identifier leur parcours client (de façon anonymisée).
Client que Realytics place au centre de ses solutions. Comment ? En défendant depuis toujours la convergence de la TV et du digital, en développant des solutions pensées pour poursuivre l’expérience client sur le digital et en mettant en place des stratégies cross-canal pour ses clients.
C’est par exemple ce que nous avons développé avec AlloResto, au travers d’un scénario cross canal inédit. Grâce à notre solution Digital Follow Up, nous pouvons identifier les visiteurs ayant été exposés à une campagne TV et ayant réagi instantanément à un spot TV sur un second écran, nous les appelons les "engagés TV". Nous suivons ensuite cette audience captive et engagée dans leur parcours de navigation web.
Retargétés ensuite sur Facebook, ils ont converti 200x plus par rapport à l’ensemble des campagnes menées sur le réseau social ! Belle preuve que le parcours client se doit d’être placé au cœur des stratégies et dispositifs média, et que non seulement la télévision figure clairement dans le tunnel de conversion, mais en plus elle crée un rapport privilégié à la marque qui fait qu'elle génère une audience de qualité, très engagée sur le digital.
Envie d'en savoir plus sur ce sujet ?
