Cross-Device-Marketing oder warum der Nutzer immer im Zentrum jeder Kommunikationsstrategie stehen sollte
Cross-Device-Marketing: wie und warum?
Warum ist Cross-Device-Markting so wichtig? Ganz einfach: Weil sich das Medien-Konsumverhalten der Verbraucher in den letzten Jahren grundlegend verändert hat. So sind 94,1 % der französischen Haushalte heute mit einem Fernseher ausgestattet (CSA-Studie, 2. Trimester 2017), 83,6 % verfügen über einen Computer, 67,8 % über ein Smartphone, 44,7 % über ein Tablet und 35,8 % über alle vier Gerätekategorien gleichzeitig.
Mehrere Endgeräte ziehen naturgemäß eine Multiplikation der Kontaktpunkte nach sich, was wiederum zu Schwierigkeiten bei der Attribution führen kann. Eine Cross-Device-Lösung hingegen ermöglicht den Werbetreibenden, die einzelnen Endgeräte den jeweiligen Usern zuzuordnen und ihre Aktivitäten auf den Endgeräten nachzuverfolgen.
Jeder Verbraucher verfügt im Schnitt über drei Endgeräte
Die Kampagnen werden daher nicht mehr auf jedem Kanal einzeln, sondern cross-kanal geschaltet. Die richtige Cross-Device-Strategie ermöglicht es den Werbetreibenden, die Customer Journey jedes Kunden zu tracken und so alle Schritte im Konversionstunnel exakt nachzuvollziehen – unabdingbar für eine korrekte Attribution!
Die Customer Journey steht im Mittelpunkt jeder Marketing-Strategie
Das Internet hat heute einen zentralen Platz in der Customer Journey jedes Kunden. Um ihn besser zu verstehen, sollte der Kunde daher immer im Mittelpunkt jeder Marketing-Strategie stehen. Die Werbetreibenden brauchen eine 360°-Sicht von jedem Kunden, um ihn jederzeit zweifelsfrei identifizieren (wenn auch anonymisiert) und seiner Customer Journey zuordnen zu können.
Genau deshalb steht auch bei den Lösungen von Realytics der Kunde immer im Mittelpunkt. Und wie machen wir das? Indem wir seit jeher die Konvergenz von TV und Online in den Vordergrund stellen, Lösungen entwickeln, um die User-Erfahrung online weiter zu verfolgen und in dem wir für unsere Kunden cross-kanale Kommunikationsstrategien etablieren.
Eine solche, bislang nie dagewesene cross-kanale Lösung haben wir z. B. gemeinsam mit unserem Kunden AlloResto entwickelt. Dank unseres Tools Digital Follow Up können wir jetzt Seitenbesucher identifizieren, die eine TV-Kampagne des Kunden gesehen und auf diese über ein zweites Gerät sofort reagiert haben. Solche Kunden nennen wir „TV-Engagierte“ und verfolgen die Online-Customer Journey dieser aufmerksamkeitsstarken, TV-affinen Zielgruppe.
Beim anschließenden Retargeting über Facebook konnte AlloResto dann 200 Mal mehr Konversionen erzielen als über alle anderen Social Media-Kampagnen zusammen! Ein schöner Beweis dafür, dass die Customer Journey stets im Mittelpunkt jeder Kommunikations- und Mediaplanung stehen sollte: Nicht nur, dass hier deutlich wurde, dass das Fernsehen Teil des Konversions-Tunnels ist; wir konnten auch zeigen, dass TV-Werbung in der Lage ist, eine starke Verbindung zur Marke herzustellen und so eine hochwertige Zielgruppe generiert, die online sehr aktiv ist.
